Как стало известно "Маркеру", на этой неделе Хоум Кредит Банк запустил новую услугу, позволяющую клиентам взять кредит, не приходя в банк. Банковские агенты приедут домой или в офис клиента и привезут договор и пластиковую карточку с перечисленными на нее деньгами. О том, что один из лидеров российского рынка потребкредитования намерен внедрить новый канал продаж, «Маркер» сообщал весной прошлого года. Конкуренты сомневаются в его эффективности. 

Чтобы получить «домашний» кредит, нужно предварительно оставить заявку на сайте банка, указав интересующие параметры займа, или позвонить в отделение по телефону. После приедет агент, который поможет заполнить анкету, оформить документы, а впоследствии он же привезет договор и пластиковую карточку с перечисленными на нее деньгами. Кроме того, денежные средства Хоум Кредит Банка может перевести не только на собственную карту, но и на счет клиента, открытый в другой кредитной организации. Максимальная сумма «домашнего займа» от Хоум Кредит Банка составляет 200 тыс. рублей. Ставки по таким ссудам не отличаются от тех, что действуют по предлагаемым банком кредитным программам. Кредит предоставляется без залога и поручителей при наличии двух документов — паспорта и еще одного из списка.

«Мы запустили этот сервис буквально вчера, пока рано делать какие-либо выводы, но по предварительным прогнозам на агентов будет приходиться 50% продаж», — сообщили в банке. О намерении же запустить новый канал продаж предправления банка Иван Свитек говорил еще в мае 2011 года. До текущего момента шли формирование агентской сети и проработка технических деталей. Если клиент не готов принять банк в гости, можно договориться с агентами об оформлении кредита на работе: сотрудник подъедет в офис.

Сегодня в России такой канал продаж кредитов активно не используется. В 2008 году его пытался развивать ОТП-Банк, но безуспешно: из-за кризиса проект решено было свернуть.

Двумя годами позже банк «Тинькофф Кредитные Системы» стал использовать агентов, выезжающих на дом, для оформления вкладов. Сейчас для того, чтобы открыть вклад, нужно оставить заявку на сайте банка или позвонить в его офис по телефону. В течение суток агент свяжется и назначит встречу. Консультант поможет заполнить заявление на открытие вклада, а также проконсультирует по поводу условий и тарифов. Чтобы открыть вклад, нужен паспорт и 30 тыс. рублей — такова минимальная сумма депозита. Кроме того, агенты банка доставляют на дом или в офис кредитные карты.

Систему «домашних агентов» в России запустила микрофинансовая организация «Домашние деньги». Она работает с 2007 года и до сих пор предлагает клиентам максимум 25 тыс. рублей. Сотрудники компании готовы заходить на дом к заемщикам и за ежемесячными платежами, тогда как банки этого делать не станут: нужно ехать в отделение, воспользоваться банкоматом или рассчитываться онлайн.

Участники рынка относятся к идее Хоум Кредит Банка со скепсисом, считая новый канал продаж дорогим и не слишком эффективным. «Так как издержки такого вида продаж достаточно высоки, использовать его было бы целесообразно только для VIP-клиентов. При сумме сделки в несколько миллионов рублей такой вид обслуживания становится окупаемым и, соответственно, интересным для банка», — говорит менеджер по розничным кредитным продуктам Абсолют Банка Антон Павлов.